foodpanda 富胖達 | |
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公司類型 | 网上订餐平台 |
成立 | 2012年3月26日 |
創辦人 | Ralf Wenzel Benjamin Bauer Felix Plog Rohit Chadda |
總部 | ![]() |
产业 | 互联网訂餐外送平台 |
母公司 | Delivery Hero |
网站 | foodpanda |
foodpanda(中譯:富胖達,前譯:空腹熊貓)是德國的外賣企业Delivery Hero旗下的互联网餐飲外賣服務平台,于2012年创立,营業范围覆盖亚洲和欧洲等多個國家和地方[1]。
foodpanda於2012年在東南亞創立,並在新加坡、馬來西亞、印尼、泰國、菲律賓和台灣等地營運[2]。2014年2月,Foodpanda收購在巴基斯坦的主要競爭對手Eat Oye[3]。2016年11月,foodpanda以一億美元將其俄羅斯的Delivery Club業務出售給mail.ru[4]。2016年12月,foodpanda被德國的競爭對手Delivery Hero收購。2021年12月22日起,退出科隆、杜塞爾多夫、法蘭克福、漢堡、慕尼黑和斯圖加特六個德國城市,後續將重點放在柏林市中心的創新中心,以便測試更多新技術與服務。[5]。2017年12月11日,foodpanda的印度業務被Ola收購[6]。
foodpanda利用手機應用程式和網站提供訂餐服務,並將訂單發送給合作餐廳,然後將餐點從餐廳外送給客戶。
foodpanda募集的資金達3.18億美元[7]。2013年4月,foodpanda獲得Investment AB Kinnevik、Phenomen Ventures與Rocket Internet投資的2000萬美元創始資金[8][9]。2013年4月,iMENA投資了800萬美元[10]。2014年2月,包括Phenomen Ventures在內的一批投資者再度提供了2000萬美元的資金[11]。同年8月11日,foodpanda宣佈完成了6000萬美元融資[12]。2015年3月,foodpanda宣佈從Rocket Internet以及其他投資者募集到1.1億多美元[13]。不到兩個月時間,再度獲得由高盛領投的1億多美元的融資[14]。
透過外送人員執行商品快遞服務,不但可活用非用餐離峰時段的人力等待訂單時間,並可透過此模式,建立超越一般倉庫經營之電子商務效率,以20分鐘-2小時中當日宅配到府,提升客戶體驗與急需的生鮮商品能以最快速度交遞至客戶手中,減少傳統電子商務宅配漫長等待至少6小時至7天的等待期;但售價往往會較貼近超商牌價銷售與小份量為主要的電子商務經營,目前以於多數服務國家開啟快商務與熊貓商城等服務。
2019年起新增shop分類,與當地的超市、超商、商場或是街邊店合作生鮮雜貨配送服務,可於20分鐘內送達客戶手中,由於外送效率店對客配送遠高過一般網路購物倉對客配送服務,故延伸快商務一詞。
2019年10月起,foodpanda陸續於亞洲各國成立pandamart虛擬超市(台灣地區成立時命名為熊貓嚴選,2020年9月30日更名為熊貓超市),提供全年無休24小時網路購物宅配到府服務,銷售生鮮日用品、飲料、辦公文具、嬰幼兒商品、3C周邊與充電線、行動電源與耗材、寵物用品等。
2020年9月起,foodpanda於新加坡與台灣,分別試營運pandago快遞宅配服務,只要是提供外送之服務範圍內均可24小時提供快速宅配,新加坡收取基本費SGD6並依據里程加收距離費,台灣服務方面每趟運費台幣99元起並依據里程加收距離費,10月底前先與各合作店家提供每趟85元試營運服務。
2020年12月起,整合聯手現有熊貓超市、家樂福、愛買、四大超商等通路結構,成立快速O2O2C(offline to Online to Customer)電商模式,將迎戰現有網購如PChome、MOMO購物網、蝦皮購物等提出20分鐘即點快送的網路購物電商體驗。
2021年4月,foodpanda啟動餐廳B2B端原料採購平台pandamerchant服務,使餐廳商戶可在供應鏈平台直接採購原物料選擇,目前已於香港與泰國提供服務。
2021年6月,與電子商務開店平台CyberBiz合作推出CyberBiz Now即時宅配電商服務,透過foodpanda車隊之去去熊貓走快遞宅配服務,提供品牌型垂直電商之30分鐘快速到貨服務,系統僅經CyberBiz訂單並與去去熊貓走叫車配送,僅需支出運費及CyberBiz開店費用,無須foodpanda上架與平台服務費等。
2021年12月,因競争的激烈化與快遞員不足,宣布出售日本的事業。
名稱為pandago。主要提供快速便捷的貨品運送服務,重量在二十公斤內。依照距離遠近提供報價。台灣業務主要於北北基。性質和LALAMOVE相近。不可代收貨款。
foodpanda被Delivery Hero收購後,品牌顏色於2017年11月1日從橘色與黑色更改為粉紅色。
foodpanda於2022年1月推出品牌吉祥物 pau pau「胖胖達」[15],是白色與粉紅色搭配的貓熊,左耳有剪一角。
foodpanda現正營運的國家及地區包括:
2021年11月,在香港的foodpanda外賣員不滿被削減服務費而發起罷工行動,有約300人參與,當中參與人士不少為南亞外賣員,他們認為認為收入與工作不成比例。有員工更聽聞有車手在送遞途中遇上車禍,惟公司要求受傷車手要先拍照證明受傷,她直斥公司十分冷血。[18]經過勞資雙方談判一星期後,達成15項共識,包括改善地圖系統,以實際運送距離計算外賣員的工資和削減服務費等。[19]
不過到2022年10月15日,外賣員指出新地圖系統所獲工資比以往低至少三成,質疑公司計算方法不透明,變相減薪,連續兩日發起罷工。有參與罷工的外賣員表示罷工行動有過千人響應。[20]
值得注意的是,亞洲區的客服位於馬來西亞,即派單人員。(非派單系統,無法指定長短單。) 在許多時候,沒辦法直接第一時間聯絡消費者或所在地區客服人員。例如在台灣,文字客服無法解決的事情,最後才會由台灣客服電話詢問外送夥伴。像是送餐送錯地址,消費者不在。等因素。[21][22]
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