La qualitat es la capacitat d'un sistèma ò d'un individú de respòndre a una exigéncia donada. Dempuei la Revolucion Industriala, es venguda una disciplina tecnica que s'interessa a l'aptitud d'una companhiá de contentar un ensemble de demandas. Existís una seria de nòrmas internacionalas, dicha ISO 9000, que definís la teoria d'aplicacions d'aqueu concèpte.